1. Hizmet ve taraflar
Fibravia Restaurant Platform, Eyüp Çelik tarafından Fibravia markası altında sunulan bir teknoloji altyapısıdır. Restoranlar bu altyapıyı kendi markalarını taşıyan uygulamalar ve yönetim paneli üzerinden kullanır. Kullanılabilen özellikler ilgili restoranın yapılandırmasına, şubesine ve hizmet seçeneklerine göre değişir.
Restoran; menüdeki ürünlerin satıcısı ve gıda hazırlama, ürün içeriği, fiyat, stok, faturalama, teslimat ve kendi kampanyalarından sorumlu işletmedir. Fibravia bu işlemlerin yürütüldüğü yazılımı sağlar. Restoranın kimliği, iletişim bilgileri ve siparişe özel koşulları ilgili uygulama ve işlem ekranlarında sunulur. Bu koşullar, işletmenin ayrıca sunması gereken ön bilgilendirme veya satış sözleşmesinin yerine geçmez.
Platformu kullanırken bu koşullara uymanız gerekir. Ayrı bir restoran hizmet sözleşmesi varsa ilgili işlem için o sözleşme de uygulanır. Kanunen vazgeçilemeyen tüketici haklarınız saklıdır.
2. Hesap ve giriş
Menü ve şube bilgilerinin bir kısmı misafir olarak görüntülenebilir. Sipariş, sadakat ve hesaba bağlı işlemler için giriş gerekir. Google, Apple veya SMS seçenekleri yalnızca ilgili uygulamada etkin olduklarında sunulur. Sağlayıcıların kendi hizmet koşulları da giriş işlemleri için geçerlidir.
Doğru ve güncel bilgi sağlamalı, size ait veya kullanmaya yetkili olduğunuz hesap ve telefonla işlem yapmalısınız. Giriş bilgilerinizi ve doğrulama kodlarını koruyun; yetkisiz kullanım şüphenizi gecikmeden bildirin. Reşit değilseniz, hukuken gerekli işlemleri veli veya yasal temsilcinizin desteğiyle yapın.
Aynı giriş hesabı farklı restoranlarda kullanılabilir; her restorandaki müşteri kaydı, puan ve bakiye ayrıdır. Restoran yöneticileri ve personeli, kendilerine tanımlanan yetkiyle ve işletmenin talimatları kapsamında hareket etmekten sorumludur.
3. Sipariş ve teslimat
Siparişi onaylamadan önce seçtiğiniz restoranı, şubeyi, ürünleri, seçenekleri, adresi, teslim alma/teslimat yöntemini ve gösterilen toplam tutarı kontrol edin. Fiyat, varsa teslimat ücreti, indirim ve ödeme yöntemi sipariş ekranında açıklanır. İşlemin tamamlanması veya restoranın kabul durumu uygulamadaki bildirimlerle gösterilir.
Stok, çalışma saati, teslimat bölgesi ve yoğunluk nedeniyle hizmet seçenekleri değişebilir. Gösterilen tahmini hazırlık veya teslimat süresi kesin bir taahhüt olarak sunulmadıkça tahmin niteliğindedir. Yanlış veya eksik adres ve iletişim bilgileri teslimatı etkileyebilir.
Alerjen, içerik, beslenme kısıtlaması veya özel hazırlık taleplerinizi sipariş öncesinde restoranla doğrulayın. Sipariş notu eklemek, restoranın talebi yerine getirmeyi kabul ettiği anlamına tek başına gelmez.
4. Ödeme, iptal ve iade
Ödeme yöntemleri restoranın sunduğu seçeneklerle sınırlıdır. Çevrimiçi ödeme etkinse ilgili ödeme hizmet sağlayıcısının koşulları uygulanır. Siparişin ödeme durumunu uygulamadan kontrol edin; aynı işlem için birden fazla ödeme yaptığınızı düşünüyorsanız restoran veya platform desteğine başvurun.
İptal ve iade talepleri, siparişin durumuna ve ilgili yasal haklara göre değerlendirilir. Hazırlanmaya başlanmış, kişiye özel veya çabuk bozulabilen ürünlerde uygulanabilecek istisnalar sipariş öncesinde restoran tarafından açıklanmalıdır. Ayıplı, eksik, yanlış veya teslim edilmeyen ürünlere ilişkin yasal haklarınız korunur; bu metin genel bir iade yasağı getirmez.
Ürün ve teslimat taleplerinde öncelikle ilgili restoranla iletişime geçin. Teknik ödeme sorunu için Fibravia’ya da başvurabilirsiniz. Kabul edilen iadenin hesaba yansıma süresi kullanılan ödeme yöntemine ve sağlayıcıya bağlıdır.
5. Puan, hediye ve restoran bakiyesi
Puan kazanma oranı, üyelik seviyeleri, hediye koşulları, kullanım kapsamı ve varsa geçerlilik süresi ilgili restoran tarafından belirlenir ve uygulamada gösterilir. İşlemden önce geçerli koşulları inceleyin. Puanlar ve hediyeler, açıkça aksi belirtilmedikçe nakit karşılığı oluşturmaz ve başka restorana devredilmez.
Bakiye özelliği yalnızca destekleyen restoranlarda kullanılabilir; kullanım ve iade koşulları bakiye işlemi öncesinde açıklanmalıdır. Fibravia restoran bakiyesi için banka hesabı, mevduat veya faiz hizmeti sunmaz. Bakiye ve puanlar restoranlar arasında kendiliğinden birleştirilmez.
QR kodunuzu başkalarıyla paylaşmayın. Puan kazanma ve bakiye ile ödeme modları farklıdır; kasada kullanmadan önce seçili modu ve işlem tutarını kontrol edin. İptal veya iade edilen işlemlerle ilişkili puan ve hediye hakları, açıklanan kampanya koşulları ve mevzuat kapsamında düzeltilebilir.
6. Uygun kullanım
Platformu yalnızca hukuka uygun ve sunulan hizmetin amacına uygun şekilde kullanabilirsiniz. Başkasının hesabına erişme, yetki sınırlarını aşma, sahte sipariş veya kampanya işlemi oluşturma, QR kodu ve bakiye açıklarını kötüye kullanma, sisteme zarar verme ve diğer kullanıcıların kişisel verilerini izinsiz toplama yasaktır.
Restoran ekipleri müşteri bilgilerini yalnızca yetkili oldukları hizmet için kullanmalı; erişim bilgilerini paylaşmamalı ve gerekli aydınlatma, pazarlama izni ile veri koruma yükümlülüklerini yerine getirmelidir.
7. Hizmet erişimi ve sona erme
Bakım, bağlantı sorunları veya üçüncü taraf hizmetlerindeki kesintiler platformun geçici olarak kullanılamamasına yol açabilir. Güvenlik tehdidi, kötüye kullanım veya hukuki zorunluluk durumunda ilgili erişim gerekli ve ölçülü biçimde sınırlandırılabilir. Bir restoranın erişiminizi sınırlandırması diğer restoranlardaki hesabınızı otomatik olarak kapatmaz.
Hesap yönetiminden yalnızca bir restorandaki kaydınızı veya tüm platform hesabınızı silmeyi seçebilirsiniz. Aktif sipariş, bakiye veya yönetici sahipliği gibi tamamlanması gereken işlemler gösterilebilir. Erişim kısıtlaması veya hesap silme, mevcut sipariş, bakiye, iade ve kişisel veri haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayrıntılar hesap ve veri silme açıklamasında yer alır.
8. Fikri haklar ve sorumluluk
Platform yazılımı ve Fibravia’ya ait tasarım, marka ve içerik üzerindeki haklar Fibravia’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir. Restoran adları, logoları ve ürün içerikleri ilgili işletmelere veya hak sahiplerine aittir. Hizmeti kullanmanız bu hakları devretmez.
Taraflar kendi faaliyetleri ve uygulanabilir hukuk kapsamında sorumludur. Fibravia teknik platform hizmetlerinden, restoran ise sunduğu ürün ve operasyonlardan kendi sorumluluğu ölçüsünde yükümlüdür. Bu koşullar, kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları veya zorunlu tüketici korumalarını kaldırmaz.
Kişisel verilerin kullanımı gizlilik politikasında açıklanır. Kullanım koşullarını kabul etmek, pazarlama izni veya ayrıca açık rıza gerektiren işlemler için onay anlamına gelmez.
9. Değişiklikler ve iletişim
Hizmet değişiklikleri veya yasal gereklilikler nedeniyle koşullar güncellenebilir. Güncel tarih bu sayfada yer alır; hak ve yükümlülükleri önemli ölçüde etkileyen değişiklikler için gerekli bilgilendirme yapılır. Değişiklikler tamamlanmış siparişlere ve kazanılmış yasal haklara geriye dönük olarak uygulanmaz.
Platformla ilgili sorular için Eyüp Çelik / Fibravia’ya info@fibravia.com adresinden ulaşabilirsiniz. Sipariş, ürün ve teslimat konularında uygulamada iletişim bilgileri bulunan restoranla görüşün. Uyuşmazlıklarda uygulanabilir zorunlu mevzuat, tüketici hakem heyetlerine ve yetkili yargı mercilerine başvuru hakları saklıdır.